Memotiaでは、安心・安全な出会いを提供できるよう免許証や保険証・パスポートなど公的な身分証を提出して頂いていただき、本人確認および年齢確認を行っております。提出していただいても、再提出をお願いする場合もございます。
<h3>身分証が再提出になるケース</h3>
<img src="https://cdn-issues.karte.io/200bb4c8416fd02d4bfe18d181acfd06/entity/17936b3d-b058-4228-9df9-f84fa24fd28c" height="300px" >
<ul>
<li>写真がぼやけて不鮮明すぎる</li>
<li>塗りつぶしや物を置いて部分的に情報を隠している</li>
<li>パスポートの表紙で必要な情報が見えない</li>
<li>年齢が確認できない書類を提出している（公共料金の請求書等）</li>
<li>提出書類の有効期限が切れている</li>
</ul>
<h3>ご利用いただける本人確認書類</h3>
<ul>
<li>運転免許証</li>
<li>パスポート</li>
<li>健康保険証</li>
<li>マイナンバーカード</li>
</ul>

身分証が再提出になってしまった

退会をご希望の場合には、 Memotiaアプリ内の、マイページ &gt; プロフィール編集 &gt; 退会を希望する場合はこちらを押して、退会手続きを進めてください。
アプリを退会してもサブスクリプションは解約されません。マイページのプラン情報をご確認ください。
<img src="https://cdn-issues.karte.io/200bb4c8416fd02d4bfe18d181acfd06/entity/05640eb6-f3bc-408e-989c-1a83b1dfd65b" height="300px" >
<h3>サブスクリプションの解約</h3>
iOSの場合の手順は<a href="https://support.apple.com/ja-jp/118428">こちら</a>
Androidの場合の手順は<a href="https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=ja&amp;co=GENIE.Platform%3DAndroid">こちら</a>

退会したい

弊社は、ユーザーの皆様が快適にご利用いただける環境を維持するため、コミュニティガイドラインに基づいた適切な運営を行っております。
アカウント停止の理由はコミュニティガイドライン違反、利用規約違反、マナースコア低下のためです。
<ul>
<li><a href="https://memotia.com/guideline">コミュニティガイドライン</a></li>
<li><a href="https://memotia.com/terms">利用規約</a></li>
</ul>
強制退会になった場合は、Memotiaをご利用いただけません。
一次的な利用停止の場合は、停止期間を過ぎますとご利用いただけます。
 
なお、個別の事例における強制退会の理由は開示しておりません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。

アカウント停止になりました

<ol>
<li>マイページの「ログアウト」を選択します。</li>
<li>「既にMemotiaをご利用のかたはログイン」を選択します。</li>
<li>以前選択したログイン方法でログインします。下段に初回に登録した手段が表示されております。</li>
</ol>
<img src="https://cdn-issues.karte.io/200bb4c8416fd02d4bfe18d181acfd06/entity/50d57be5-578e-449a-b936-5d0ad0cd14e6" height="300px" >

再ログインはどうやるのですか？

ログインができなくなり、新規登録の画面に行ってしまった場合、
新規登録の画面の下に、「既にMemotiaをご利用の方はログイン」という文言がございますので、こちらをタップしていただけますと、ログイン画面に行くことができます。
<img src="https://cdn-issues.karte.io/200bb4c8416fd02d4bfe18d181acfd06/entity/206c383b-5295-4165-9fb0-019e0054cf13" height="300px" >
なお、新規登録を途中まで進めてしまった場合、そのアカウントは退会をするか、アプリを削除して再度インストールしていただけますと、最初の画面に戻ることができます。

ログインができません

「紹介の一時停止」機能は2024年4月の「1周年大型アップデート」で無くなりました。
デートができる日付を選択するとお相手が紹介されますが、日付の選択をしなければ新規のお相手は紹介されません。

お相手の紹介を一時的に止める事は可能ですか？

マイページの「プロフィール編集」から、アカウント情報を変更することができます。 ご自身の情報のほか、プロフィールカードの内容の変更、お相手の希望条件の変更が可能です。

登録情報を変更することはできますか？

パスワードを登録・変更したい場合や、忘れてしまった場合には、マイページのプロフィール編集画面の「パスワード変更はこちら」から変更することができます。